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[聊天說說] 網友差評視頻引熱議,店家:惡語中傷,已報警

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更新于 2020-09-14 22:18 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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網友差評視頻引熱議,王府井狗不理:惡語中傷,已報警

昨天下午,微博上一則探訪狗不理包子王府井總店的視頻在網上引起軒然大波。餐廳隨即在網上發布聲明,稱視頻發布者侵犯了餐廳名譽權,餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體的法律責任。但也有律師表示,這則視頻屬于消費者的主觀體驗,不應被認定為侵權。
記者注意到,微博“北京人不知道的北京事兒”于昨日下午轉發了網名“谷岳”的博主的視頻,“谷岳”探訪了狗不理包子王府井總店,稱該店在大眾點評網上的評分是2.85分,在王府井地區的餐廳中評分最低。
在視頻中,“谷岳”先截取了網友在大眾點評上的評價;接著走進餐廳,花60元購買了一籠8個的醬肉包,又花38元買了一籠8個的豬肉包。他吃包子的時候,畫面外傳來劇烈的咳嗽聲,“谷岳”聽到后撇了撇嘴,說咳嗽聲是從廚房傳來的。最后,“谷岳”總結說,醬肉包特別膩、沒有用真材實料;而豬肉包則是皮厚餡少,面皮粘牙。“要說也沒那么難吃,這種質量20塊錢差不多,100塊錢兩屜有點貴。”博主體驗后說,對于網友評價的“服務差”,他倒是感覺不強烈。


視頻截圖
視頻發出后不久,新浪微博賬號“王府井狗不理店”就發布了一則聲明。聲明中稱,該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息!餐廳鄭重提出:“北京人不知道的北京事兒”發布傳播虛假視頻內容,侵犯了餐廳的名譽權;未征得餐廳同意,“谷月(岳)”工作室私自拍攝、剪輯,并向第三方提供帶有不實信息的視頻,侵犯餐廳的名譽權造成相關經濟損失;現要求二者立即停止侵權行為,在大于現有影響的范圍內消除影響,并在國內主流媒體公開道歉,餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體法律責任。目前餐廳已報警并注冊官方微博,發布官方聲明,以正視聽。



餐廳回應
昨晚,記者致電狗不理包子(王府井總店),該店負責人稱,店內都是明碼標價,沒有賣過160元一籠的包子。而在視頻中,“醬肉包竟然160元一籠”出現在開頭的網友評價里。“說餡兒小,可以當時叫我退呀,消費者不會白花錢干這種傻事。”對于后廚的咳嗽聲,該負責人質疑:“誰咳嗽聲有那么大呀,跟八級地震似的。”
博主發表負面體驗視頻是否構成侵權?北京市中聞律師事務所王維維律師表示,目前從視頻的內容看,該短片是消費者通過視頻記錄到餐廳體驗的過程,主要是關于口味、食材、服務等方面的個人主觀評價,沒有虛構不實內容,不應被認定構成侵權。餐廳是公共場所,且消費者購買了餐飲服務,也有權利對這個過程進行個人客觀評價。
對于視頻展示的網友留言是否存在與實際不符的情況,王維維認為,視頻本身只是客觀展示了已經存在的一些差評,而不是僅挑出了一條差評。后面的視頻拍攝了店內的價格標簽等,不僅不會放大這條差評的內容,反而起到了澄清作用。就算這條留言內容虛假,視頻本身也不構成侵權。
“餐廳的聲明過于強硬,在這個事件中沒有就服務不周之處誠懇致歉,是一個危機公關的典型失敗案例。”王維維帶著遺憾說。


“王府井狗不理店”賬號被刪除
今天凌晨0時04分,記者再次搜索發現,餐廳發布的聲明已被從微博上刪除,也無法再搜索到“王府井狗不理店”的用戶信息。
來源 北京日報客戶端

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發表于 2020-9-11 19:54 | 只看該作者
這店家整個豬腦袋

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發表于 2020-9-11 23:32  手機客戶端>> | 只看該作者
能開在這么個好地方的門店,不管賣啥吃的,光一個品牌就能大賺了,可別指望能有多好吃

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發表于 2020-9-13 14:11  手機客戶端>> | 只看該作者

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發表于 2020-9-14 19:56  手機客戶端>> | 只看該作者
嘉興有沒有賣牌子的食品呀,就是價格貴不好吃那種

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發表于 2020-9-14 22:18  手機客戶端>> | 只看該作者
今天央視也懟這家老字號了,搞不好要涼了。
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