又攤上事了？山東一男子海底撈就餐被氣進醫院
去海底撈吃飯 卻被工作人員氣進了醫院打點滴 近日 青島一男子反映了自己遇到的 一次窩火的經歷
海底撈的官方客服稱 已經接到了男子的投訴 門店正在處理這件事 但還沒有達成一致 海底撈老會員 從不排隊被要求排隊 “我是海底撈的老會員了，一直都被海底撈工作人員熱情服務所打動，這么多年來我在海底撈消費有10萬元，沒想到最近卻遇到了這樣一件事，讓我改變了對海底撈的看法。” 青島的武先生告訴記者 8月19日 自己在青島海底撈安泰廣場店吃飯 “店里的員工都認識我，我去了從來是不用排隊的，只要有位置都會給我先安排，畢竟我的消費金額擺在那里。” 當晚 武先生被告知需要排隊 “我想也就等個幾分鐘，就等吧，可是我溜達了一下發現店里有好幾個空位子，我就有點不高興了。就找值班的經理理論，值班經理還是讓我等，并連說了好幾遍讓我好好說話。” 武先生對這名經理的服務態度 感到很不滿 心里一直很不舒服 “吃飯的時候，我還想找這名經理理論一下，讓服務員去找，這名經理也一直沒有出現。 武先生告訴記者 他的家人聯系了 之前經常接待他們的另一名經理露露 這名經理表示自己會去處理 溝通無果 被氣進醫院打點滴 “晚上9點多，跟我們比較熟的這名經理來到了店里，我們看到她找另一名經理聊了一會兒之后又走了，壓根沒跟我們打招呼。” 因對海底撈安泰廣場店的服務很生氣 武先生當晚感覺不舒服 就去了醫院打點滴 “我家人把我打點滴這個事情跟露露經理說了，她卻一直沒有回信息。” 后來，武先生撥打了海底撈的官方客服電話投訴 “打了很多遍一直沒人聯系我 我是徹底對海底撈的服務質量無語了 幾天后，我去門店結賬后想找經理來講講道理 沒想到經理很沉著地說，報警吧” 海底撈客服： 已接到投訴，雙方還未達成一致 記者撥打海底撈安泰廣場店的公開電話，工作人員表示目前這名經理不在店里，將在這名經理上班后轉告。 但截至記者發稿時，都沒有接到回電。 記者撥打海底撈4009107107的官方客服電話，工作人員表示，他們接到過武先生的投訴，已經讓門店與武先生溝通，但還沒有達成一致。
自2017年8月 媒體曝光“部分門店后廚出現老鼠” 海底撈出現多起消費者信任危機 僅今年被媒體曝出的 就有好幾次 01 喝了四碗湯后 發現鍋底有只蒼蠅 9月8日，一位武漢市民在網上發帖稱，9月6日下午5時30分，他和同伴三人在位于武漢的海底撈國博店用餐時在鍋底中發現一只蒼蠅。 其拍攝的照片顯示，他用勺子將蘑菇與湯汁一起撈起后，湯中有一只體型較大的蒼蠅。
更讓人難以接受的是：他說是在喝了四碗菌菇湯后，才發現湯底內有只蒼蠅！他頓覺惡心，失去了繼續吃東西的胃口。 事發后餐館工作人員第一時間提出陪顧客去醫院，也邀請其到后廚檢查，但顧客都沒去，只要求保證十日內的身體健康和訂單總額十倍的賠償，即2960元。 海底撈負責人張經理稱，9月8日，顧客突然稱自己出差途中拉肚子，大堂經理知情后立刻趕往孝感，準備陪他到當地就醫。 “鴛鴦鍋中的菌湯價值應為39元，十倍賠償為390元，按照相關規定，我們愿意補足到1000元現金，但顧客也沒有同意。” 武漢市市場監督管理局洲頭市場監管所阮先生檢查餐館后告訴記者，該店后廚符合管理規范，實際上最容易引來蒼蠅的小料臺附近，他們也沒有看到一只蒼蠅。 阮先生建議張經理與顧客充分溝通，講清賠償標準，妥善處理此事，同時提醒店方加強管理。 02 烏雞卷吃出塑料片 海底撈稱灌裝環節不規范導致 7月13日，濟南市民鄭女士與男朋友張先生在經常去的海底撈連城廣場店就餐。 在當天的菜品中，他們要了半份烏雞卷。鄭女士表示，一開始吃到硬硬的東西，以為是混雜在烏雞卷里面的脆骨，直接咽下去了。 但是越吃越覺得奇怪，后來兩人拿筷子撥弄以后，扯出來疑似塑料片的東西。
向店員反映過后，對方表示“不要再吃了”并且拿走了剩下的烏雞卷。就餐后，雙方就此事進行了交涉。 海底撈工作人員提出了免單處理的方案，并補償500元的火鍋券。但鄭女士一方拒絕了這樣的賠償方案。 在就餐后的第二天下午，鄭女士與張先生表示兩人均出現了不同程度胃部痙攣和便血的情況。兩人立即去了濟南五院急診科進行檢查。 根據醫生診療記錄顯示，可能是有腸道出血的癥狀，醫生無法確定病因是否與飲食有關，建議住院接受進一步的檢查。 兩人自己也無法說清出現的癥狀是否與前一天在海底撈進食有關，但是兩人對于海底撈處理事情的態度非常不滿。 對此，海底撈回復稱，該烏雞卷由供應商生產提供，并非海底撈關聯公司提供，具體供應商則不方便透露。 7月20日，海底撈方面回應稱：對顧客消費時遇到的情況表示非常抱歉，有問題食品系供應商工廠灌裝環節員工操作不規范，導致產品標簽掉落到產品中。 03 筷子被抽檢出大腸菌群超標 海底撈表示歉意 今年7月14日，海底撈火鍋杭州富春新天地店（杭州撈派餐飲有限公司第十五分公司）登上了杭州市市監局的“抽檢黑榜”。 被“點名”的原因系其店內所使用的一批次筷子產品被檢出大腸菌群。
資料顯示，大腸菌群是國內外通用的食品污染常用指示菌之一，消費者們如果食用了大腸菌群超標的餐具，會引起腹瀉、腸胃感染等。 而一般情況下造成餐飲具中的大腸菌群超標的主要原因是二次污染如餐飲具沒有定期清洗消毒或餐具干熱消毒時未達到規定的時間和溫度。 對于此批次筷子產品不合格原因，海底撈方面表示： “經過對該門店從筷子清洗、儲存、轉送至前廳、前廳儲存過程進行全流程排查分析，基本判定為筷子儲存過程導致的交叉污染”。 在回復中，海底撈還表示“對該店存在的抽檢不合格現象我們深表歉意”。 04 顧客稱吃出煙頭 雙方協商未達成一致 今年年初，陜西寶雞的陸先生稱在海底撈吃出煙頭，他找店長要說法，對方沒給出滿意方案，反而嫌他們聲音大報警。
次日，陸先生接到自稱是海底撈西安總部的電話。對方稱愿給1000元私了，但陸先生要求賠償1元，店鋪停業整頓一星期。
對于此事 你有什么看法？ 來源：綜合半島網 全媒體記者尹彥鑫、新時報此前報道、楚天都市報、梨視頻等
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更新于 2020-09-13 19:46
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